O Simpress é a operação de serviço de ponta a ponta para equipamentos. Com a Luma, agente de IA, ele atende em todos os canais, resolve na hora e, quando precisa de gente, abre o chamado no ServiceNow com o caso pronto pro time.
Luma
online
INC0010044
Impressora · visita técnica · solicitante e contexto preenchidos
Funciona onde sua equipe já fala
Cada canal é uma ilha
As pessoas falam no WhatsApp, no e-mail e no telefone, e ninguém junta o histórico num lugar só.
O chamado se perde
Abrir, classificar e achar o solicitante certo consome tempo e ainda escapa coisa pelo caminho.
O simples vira fila
Problema que se resolve em um passo acaba esperando um humano que está ocupado com outra coisa.
Você fala
No canal que preferir. A Luma reconhece quem é e puxa o contexto da pessoa na hora.
Ela resolve
Diagnostica com calma, passa o passo a passo e tenta resolver de imediato, um passo de cada vez.
Vira chamado ou atendente
Se não resolver, abre o chamado no ServiceNow com o contexto certo, ou passa o caso pronto pra uma pessoa.
Troubleshooting de verdade: passo a passo, um de cada vez, sem nunca repetir o que você já tentou. A Lumadiagnostica com cautela, sabe a hora de parar e só então escala.
WhatsApp, e-mail, web e voz no mesmo histórico. Falou num canal hoje e noutro amanhã, continua sendo a mesma conversa, sem reonboarding.
Nasce direto no seu ServiceNow com solicitante, empresa, unidade, ativo e urgência certos. Sem retrabalho e sem chamado duplicado.
Quando precisa de gente no local, ela coleta endereço, melhor horário e quem procurar, tudo numa pergunta só.
Cada equipamento com status e histórico. Não sabe onde fica a etiqueta? A Luma manda a foto de onde achar.
O operador assume a conversa quando quiser, e a Luma vira copiloto, sugerindo a resposta na hora pra ele.
Lembra dos casos passados e do que importa sobre cada pessoa e cada equipamento, mês após mês.
Todo problema sem resposta na base vira sugestão pro time, e entra na base de conhecimento sem precisar de deploy.
A Luma é a mesma em qualquer lugar. O que muda é só o formato: ela se adapta a como cada canal fala.
Respostas curtas e diretas. Manda a imagem da etiqueta, resolve e abre o chamado sem sair da conversa.
Responde no mesmo assunto, completa e formal, já assinada. O caso continua um só, mesmo trocando de canal.
Aqui no site, com a conversa do operador a um clique. A pessoa entra reconhecida e segue de onde parou.
Atende a ligação e, quando precisa de um código ou e-mail exato, leva pro texto pra não errar nada.
Dentro do Teams da empresa, com aviso pro operador num card sempre que o caso precisa de gente.
Os chamados nascem direto no seu ServiceNow, com solicitante resolvido pelo e-mail, impacto e urgência avaliados, e o grupo de atribuição certo, remoto ou de campo. Com chave de idempotência: tentativa repetida não vira chamado duplicado.
Pensada para a LGPD desde a base: a pessoa se identifica, os dados ficam no lugar certo e o humano nunca sai do comando.
Todo contato novo confirma um código antes de ver qualquer dado da empresa.
Cada cliente tem o seu espaço, sem cruzar informação entre empresas.
A Luma oferece o humano, nunca força, e some na hora que o operador assume.
Sem etiqueta, número ou dado chutado. Quando não sabe, ela diz que não sabe.
Manda a sua primeira mensagem agora e veja o Simpress atender, resolver e abrir o chamado.